Адаптационный электронный курс: "Добро пожаловать в Банк" сначала знакомит новых сотрудников с законами, по которым живет Банк, декларирует принципы самореализации в команде Банка, делает небольшой экскурс по Банку: руководство, история развития, цели и миссия, продуктовая линейка.

 

Этот электронный курс раскрывает новичкам как стать полноправным сотрудником Банка, указывает на направления, формы, компоненты и этапы обучения, знакомит с Учебным порталом Банка. Интерактивные возможности современных средств разработки электронных курсов успешно подают информацию о структуре и ролях Клиентского центра Банка. Заполняя бланк графика работы Клиентского Банка, обучаемый изучает на практике его, учится как передать полномочия в случае своего отсутствия. Листая виртуальный буклет и выполняя упражнения, новички изучают требования к дресс-коду сотрудников Банка.

 

Курс знакомит новых сотрудников с культурой общения внутри Банка, с его клиентами, обращает внимание на ньюансы в обслуживании Клиента, учит как нельзя вести себя с Клиентами, акцентирует на то, когда предложить Клиенту чай, кофе. Выполняя упражнения, обучаемые подберают удачные фразы для ответа Клиенту, тренируются к каждому клиенту найти особенный подход, а также как сказать «нет» Клиенту.

 

Услуги, доступные для клиентов при использовании банкомата и терминала, установленных в клиентском центре, выполнение операций с помощью штрих-кода, подаются с помощью интерактивных элементов курса. Правила работы администратора Клиентского центра в разных нестандартных ситуациях раскрыты доступно и креативно, что вызывает интерес к дистанционному обучению в новых сотрудников Банка.

 

 Адаптационный курс знакомит с порядком начисления денежного вознаграждения за продуктивную работу, а также с правом на отдых сотрудников Банка, порядком оформления отпуска, больничного и оформления полиса ДМС. Особое внимание уделено формированию командного духа у сотрудников Банка.

 

Здесь обучаемый имеет возможность генерировать идеи для совершенствования этого курса, предложить добавить свой материал и дополнить уже существующий, смело поделиться своим мнением.

 

Курс "Добро пожаловать в Банк" предлагает новичку возвращаться к учебному материалу и перечитывать некоторые слайды, чтобы самая важная информация не забывалась, вселяет уверенность, что новый сотрудник станет достойным членом команды «Банка» и достигнет карьерных высот вместе с Банком, желает профессиональных успехов.